Las bicicletas eléctricas tienen una gran demanda

Si has pasado algún tiempo en el carril bici en las últimas semanas, probablemente te habrás dado cuenta de que lo compartes con más bicicletas eléctricas de lo habitual.

Yo sé que lo he hecho. Iride mi ebike todos los días y es difícil imaginar que hubo un tiempo no muy lejano en el que tenía una de las únicas por ahí.

Las ebikes han crecido rápidamente en popularidad en los últimos años, pero a partir de esta primavera, la demanda de un transporte seguro, fiable y asequible se disparó. Esto ha provocado una escasez nacional de bicicletas, que ha dejado a muchos aspirantes a ciclistas frustrados.

Afortunadamente, incluso antes de que se produjera la escasez, nos pusimos en marcha para satisfacer la creciente demanda.

Cumpliendo nuestras promesas

La pandemia mundial tuvo ramificaciones en toda la industria para las empresas de bicicletas. El suministro se cortó y los meses de inventario disponible se agotaron rápidamente a medida que más y más personas decidieron que las bicicletas eran una alternativa segura al transporte público y una gran manera de distanciarse socialmente al aire libre.

BiciclubBenidorm ha crecido más del 100 por ciento todos y cada uno de los años desde 2015, cuando pivotamos para ser la primera marca de ebike directa al consumidor. Hemos sido rentables como negocio desde entonces y reinvertimos cada dólar en la creación de productos revolucionarios y la expansión de las operaciones en busca de la mejora continua de la experiencia de nuestros clientes.

Sin embargo, esa reinversión no fue suficiente para prepararnos para el inimaginable y casi nocturno aumento de la demanda que hemos estado gestionando durante los últimos 3 meses. Los plazos de entrega de nuestro servicio de atención al cliente y la duración de los pedidos pendientes se están reduciendo cada semana mientras corremos para volver a tener existencias y volver a alcanzar (y superar) los objetivos de atención al cliente por los que somos conocidos.

También hemos tomado medidas concretas para garantizar que podremos enviar las bicicletas, los accesorios y las piezas de repuesto más rápido que nunca, incluso ante un futuro aumento de la demanda.

Para ello, estamos trabajando estratégicamente para ampliar nuestra cadena de suministro global, que ya ha suministrado cientos de miles de nuestras ebikes que se han entregado. Parte de nuestra estrategia ha sido pedir más bicicletas con más antelación, pero esto no es tan fácil como parece teniendo en cuenta que ya somos una empresa de hipercrecimiento consciente de su efectivo.

BiciclubBenidorm fabrica todas nuestras ebikes en fábricas exclusivas para nosotros. Tienen líneas de montaje dedicadas, utilizan herramientas propiedad de BiciclubBenidorm para la mayoría de las piezas y siguen nuestros estándares globales de producción y calidad.

Cuando usted recibe una ebike de BiciclubBenidorm, se construye con estos estándares exigentes en Taiwán, China y el sudeste de Asia. Debido a esta red de fabricación diversa, estamos en una posición única para continuar la entrega de ebikes a través de la pandemia de coronavirus y estamos mejor protegidos contra posibles interrupciones de suministro en el futuro.

Esto también nos permite ofrecer más productos para más personas. Siempre hemos tenido como máxima prioridad asegurarnos de tener bicicletas que se adapten a cualquier estilo de vida. Si crees que hemos hecho un buen trabajo hasta ahora, sólo tienes que esperar y ver lo que tenemos en el camino.

Calidad constante

BiciclubBenidorm tiene empleados a tiempo completo en cada una de nuestras fábricas que supervisan la calidad de cada bicicleta producida. También tenemos equipos de empleados a tiempo completo en el país en el extranjero que se dedican a la búsqueda de nuevos proveedores y el aumento de nuestra capacidad de producción y la base de la fuente.

Esto no solo garantiza que nuestros estándares de calidad globales se cumplan mucho antes de que nuestras bicicletas lleguen a nuestro centro de cumplimiento o que podamos aumentar la producción más rápidamente, sino que también actúa como defensa contra cualquier obstáculo imprevisto.

Por ejemplo, si hay restricciones de viaje repentinas que prohíben a los empleados de Bici Club entrar en un país, nuestro compromiso con el control de calidad localizado, el abastecimiento y la gestión de proveedores significa que todavía tenemos ojos en el terreno para inspeccionar su bicicleta mucho antes de que llegue a su puerta.

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Probablemente has notado que estamos lanzando más modelos cada año, incluyendo aquellos que presentan una combinación de características nuevas, únicas y patentadas, al tiempo que duplicamos nuestro principio de diseño de innovación de valor para mantener el precio bajo. Nuestros presupuestos de herramientas se han expandido más rápido que el crecimiento de nuestro negocio y estamos desarrollando productos que continuarán revolucionando la experiencia de montar una bicicleta eléctrica a un gran precio.

Como somos propietarios del utillaje y el diseño, hacemos que nuestras piezas sean construidas por múltiples fábricas simultáneamente para reducir los cuellos de botella de la producción. (Así es, no sólo nuestras bicicletas se fabrican en múltiples países y fábricas).

Garantizar que cada bicicleta nueva tenga un mayor porcentaje de componentes originales que antes elimina a los proveedores de terceros y reduce el tiempo de espera de los clientes. También nos permite buscar soluciones innovadoras de valor único que nos sitúan por delante de la curva con cada lanzamiento.

Además, seguimos diseñando nuevos e interesantes accesorios que dan a nuestras motos toda la utilidad del monovolumen familiar, algo que es vital para animar a nuestros clientes a conducir menos y montar más.

Gracias a estos accesorios, nuestro equipo comercial se está abriendo paso en sectores en los que antes reinaban los coches.

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Más allá de nuestras galardonadas bicicletas, nos esforzamos por ofrecer la mejor asistencia al cliente y al producto del sector.

Con un aumento de la demanda de casi el 300% en comparación con mediados de 2019, sabemos que tenemos más ciclistas en la carretera que nunca. Muchos de ellos tienen preguntas y queremos asegurarnos de que puedan obtener respuestas.

Por eso hemos multiplicado por cuatro nuestro equipo de atención al cliente este año. Ahora tenemos más de 100 empleados de atención al cliente a tiempo completo y seguimos creciendo.

Pero esto no acaba aquí. Sabemos que a veces una llamada telefónica o un videochat no son suficientes. Para dar a nuestros clientes una mayor tranquilidad, estamos proporcionando una nueva pizarra de ofertas post-venta.

La mejor muestra de ello son las herramientas en línea que ofrecemos a los clientes, incluido un completo centro de ayuda que facilita el mantenimiento básico, incluso si nunca ha cogido una llave inglesa.

También hemos puesto en marcha el servicio móvil de Bici Club, que actualmente se encuentra en Austin, Miami, Sacramento, Portland, Seattle y Vancouver (Columbia Británica), y se está ampliando rápidamente para incluir nuevas ciudades. Con este programa, nuestros mecánicos van directamente a tu puerta para ayudarte a solucionar cualquier problema que puedas tener con tu vehículo. Proporciona todos los beneficios de una tienda de bicicletas, con mucha más comodidad de la que la mayoría de los ciclistas están acostumbrados.

Para aquellos que todavía están indecisos sobre la compra de una bicicleta, siempre estamos implementando nuevas características para asegurarnos de que la gente sabe exactamente qué esperar. Esto va desde un cuestionario mejorado de ebike que ayuda a los aspirantes a ciclistas a seleccionar su modelo ideal hasta nuestro blog en profundidad que cubre el mundo de las noticias y la información de ebike.

Preparados para lo que venga

Esto es sólo una pequeña muestra de lo que tenemos entre bastidores, pero como marca directa al consumidor, tenemos el lujo de poder adaptarnos a lo que el mundo pueda lanzarnos. Estábamos esperando la transición de nuestros cientos de empleados de Bici Club a trabajar desde casa, pero compramos MUCHOS portátiles, lanzamos nuevo software y sistemas, y estamos aquí para servirle todos los días de la semana.

Estamos constantemente actualizando y mejorando nuestros productos y servicios en base a los comentarios de los clientes. Por favor, ¡sigue llegando!

Espero que esto pueda proporcionar un poco de comodidad en su viaje de ebike.Como una empresa resistente que continúa ofreciendo más y más valor a una población de personas que buscan una solución de movilidad accesible y respetuosa con el medio ambiente, estamos construyendo este negocio para resistir la prueba del tiempo y confiar en su apoyo y asociación para hacer ebikes que se construyen para todo y a un precio para todos.